<div dir="ltr">I have not had to do it in a while*, but when I needed to reset my activations, it only took a 5 minute class to tech support. <div>It sounds like you got a poorly trained support person. If it ever happens again, get their name/ID number and ask for the manager.<br><div><br><div>*With the Cloud subscription, it is not longer an issue; you can reset them yourself.</div><div><br></div><div>David Creamer</div><div>IDEAS Training</div><div><br></div><div><br><div><br><br>On Tuesday, April 29, 2014 10:26:59 AM UTC-7, Joseph Lorenzini wrote:<blockquote class="gmail_quote" style="margin: 0;margin-left: 0.8ex;border-left: 1px #ccc solid;padding-left: 1ex;">Hi all, <div><br></div><div>I am writing this to warn you about a licensing issue that could cause you great pain. This is about tcs 3.5.</div><div><br></div><div>Adobes perpetual license, which I have, states that the license may only be activated on no more than two computers. However, it doesn't specify what a "computer" means which is really important here. </div>
<div><br></div><div>The screen on my laptop had gone bad. I got a new computer shell and moved my hard drive from the old shell to the new shell. This counted as a new computer from the license servers point of view because while it was the same hardware specs various things were different such as the MAC address. </div>
<div><br></div>Customer support informed me that this was documented on the adobe web site. It's not. I asked if they could clear out the "bad" activation. They say that's impossible but they could make an exception. <div>
<br></div><div>I am relieved that I can still use the license but be warned: if you plan change the hardware make sure to deactivate the license before you do.</div><div><br></div>Sincerely, <div>Joseph Lorenzini <span></span></div>
</blockquote></div></div></div></div></div>